1. Op mijn aanmaning staan aanmaningskosten €5,00 vermeld, wat is dit?
2. Op mijn aanmaning staan aanmaningskosten €2,50 vermeld, wat is dit?
3. Wanneer ontvang ik aanmaningen?
4. Mag Caiway de aanmaningskosten in rekening brengen?
5. Hoe ben ik als klant geïnformeerd dat Caiway nu aanmaningskosten bij te late betaling in rekening gaan brengen?
6. Ik heb net de bewuste factuur betaald; ben ik dan alsnog de aanmaningskosten verschuldigd?
7. Als ik de factuur betaal, blijven dan de bijbehorende aanmaningskosten i.v.m. te late betaling openstaan?
8. Ik heb de bewuste factuur al even geleden betaald, maar ik ontvang nu een aanmaning incl. aanmaningskosten. Ben ik deze kosten verschuldigd?
9. Ik heb geen aanmaningen ontvangen, ben ik deze aanmaningskosten niet verschuldigd?
10. €1,25 Factuurtoeslag in rekening brengen en extra aanmaningskosten; is dit niet wat veel van het goede?
11. Is het wettelijk toegestaan dat Caiway aanmaningskosten i.v.m. te late betaling in rekening brengt?
12. Over de factuur op de aanmaning waarop aanmaningskosten in rekening worden gebracht heb ik een klacht ingediend. Word ik niet onterecht gefactureerd voor deze aanmaningskosten?
13. Ik heb mijn factuur met eenmalige kosten na ontvangst van de aanmaning nog niet betaald; moet ik aanmaningskosten betalen?
14. Ik heb een deel van de factuur betaald. Er staat nu een restbedrag open. Op mijn aanmaning over dit restbedrag staan aanmaningskosten. Zijn deze wel terecht?

1. Op mijn aanmaning staan aanmaningskosten €5,00 vermeld, wat is dit?
Caiway heeft extra kosten indien facturen niet binnen de gestelde termijn betaald worden. Caiway heeft besloten om bij het versturen van aanmaningen wegens te late betaling kosten in rekening te brengen aan u.

2. Op mijn aanmaning staan aanmaningskosten €2,50 vermeld, wat is dit?
Wij hebben geprobeerd de bewuste factuur te incasseren, maar dit blijkt niet mogelijk te zijn. Wij kunnen geen gebruik maken van de door u afgegeven machtiging tot automatische incasso. Caiway heeft besloten om bij het versturen van aanmaningen wegens te late betaling kosten in rekening te brengen aan u.

3. Wanneer ontvang ik aanmaningen?
Als een factuur niet betaald is dan ontvangt u na 15 dagen een aanmaning. Vindt er hierna geen betaling plaatst dan ontvangt u na 10 dagen een laatste aanmaning en brengen wij aanmaningskosten in rekening. Als er dan binnen 5 dagen geen betaling plaatsvindt; wordt het abonnement geblokkeerd.

4. Mag Caiway de aanmaningskosten in rekening brengen?
Conform de Algemene Voorwaarden artikel 4.14 is Caiway gerechtigd om bij het versturen van aanmaningen wegens te late betaling kosten in rekening te brengen.

5. Hoe ben ik als klant geïnformeerd dat Caiway nu aanmaningskosten bij te late betaling in rekening gaan brengen?
Caiway communiceert de aanmaningskosten via een brief over de mislukte incasso, op de eerste aanmaning zelf en op uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway. Ook staat dit vermeld op onze website onder het kopje Klantenservice. Conform de Algemene Voorwaarden artikel 4.14 is Caiway gerechtigd om bij het versturen van aanmaningen wegens te late betaling kosten in rekening te brengen.

6. Ik heb net de bewuste factuur betaald; ben ik dan alsnog de aanmaningskosten verschuldigd?
Het versturen van de aanmaning en uw betaling hebben elkaar wellicht gekruist. Echter op het moment van aanmaken en versturen van de aanmaning hadden wij uw betaling nog niet ontvangen. Als uw betaling met de betreffende factuur is verrekend dan laten wij de bijbehorende aanmaningskosten wegens te late betaling vervallen.

7. Als ik de factuur betaal, blijven dan de bijbehorende aanmaningskosten i.v.m. te late betaling openstaan?
Nee, zodra wij uw betaling binnen hebben en dit bedrag komt overeen met de oorspronkelijke factuur dan laten wij de bijbehorende aanmaningskosten vervallen.

8. Ik heb de bewuste factuur al even geleden betaald, maar ik ontvang nu een aanmaning incl. aanmaningskosten. Ben ik deze kosten verschuldigd?
Als u betaalt heeft vóórdat de aanmaning door Caiway is aangemaakt dan bent u natuurlijk de extra aanmaningskosten niet verschuldigd. Het kan zijn dat wij uw betaling niet hebben kunnen linken aan de bewuste factuur. U kunt ons een kopie van uw bank of girorekening sturen zodat wij kunnen controleren hoe uw betaling is verwerkt.
 
9. Ik heb geen aanmaningen ontvangen, ben ik deze aanmaningskosten niet verschuldigd?
Caiway heeft de aanmaningen verstuurd per post. Ook in Mijn Caiway kunt u precies zien wat uw openstaande facturen zijn.
Conform onze Algemene Voorwaarden art. 11 gaan wij er vanuit dat verstuurde kennisgevingen u bereiken. Derhalve bent u de aanmaningskosten voor te late betaling verschuldigd.

10. €1,25 Factuurtoeslag in rekening brengen en extra aanmaningskosten; is dit niet wat veel van het goede?
Voor het niet betalen via een afgegeven machtiging tot automatische incasso brengt Caiway een factuurtoeslag van €1,25 in rekening. Blijkt dat facturen niet binnen de gestelde termijn voldaan worden, dan worden er ook nog aanmaningskosten in rekening gebracht. Caiway heeft extra kosten indien er niet betaald wordt via automatische incasso en bij te late betaling.

11. Is het wettelijk toegestaan dat Caiway aanmaningskosten i.v.m. te late betaling in rekening brengt?
Caiway mag aanmaningskosten in rekening brengen voor te late betaling. Te late betalingen veroorzaken niet alleen extra kosten, maar ook rentederving. Caiway mag een deel van de kosten doorberekenen.

12. Over de factuur op de aanmaning waarop aanmaningskosten in rekening worden gebracht heb ik een klacht ingediend. Word ik niet onterecht gefactureerd voor deze aanmaningskosten?
Een klacht over een factuur schort niet de betalingsverplichting op. Door te late betaling of het niet betalen van de factuur heeft u een aanmaning gekregen met aanmaningskosten.

13. Ik heb mijn factuur met eenmalige kosten na ontvangst van de aanmaning nog niet betaald; moet ik aanmaningskosten betalen?
Caiway rekent vooralsnog geen aanmaningskosten bij een factuur met eenmalige kosten die nog niet betaald zijn.

14. Ik heb een deel van de factuur betaald. Er staat nu een restbedrag open. Op mijn aanmaning over dit restbedrag staan aanmaningskosten. Zijn deze wel terecht?
U heeft niet op tijd het volledige factuurbedrag betaald. De betreffende factuur blijft open staan. Aangezien de gestelde betalingstermijn van de bewuste factuur is verstreken bent u belast met aanmaningskosten.