1. Op welke wijze kan ik betalen voor mijn abonnement? 
2. Ik heb een brief ontvangen dat de eenmalige incasso van het aankoopbedrag, de activeringskosten en eventuele verzendkosten is mislukt. Wat heeft dit voor consequenties voor mijn abonnement?
3. Wat gebeurt er als het abonnementsgeld niet kan worden geïncasseerd?
4. Hoe kan ik de betalingsachterstand en de deblokkeringskosten voldoen?
5. Kan ik een betalingsachterstand in termijnen aflossen? 
6. Als mijn abonnement is geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand, ben ik dan nog abonnementsgeld verschuldigd? 
7. Mijn rekeningnummer is gewijzigd. Hoe kan ik dat doorgeven?
8. Hoe machtig ik Caiway voor de automatische incasso en hoe kan ik mijn machtiging tot incasso aan Caiway intrekken? 
9. Waarom wordt mijn abonnement na één stornering omgezet van automatische incasso naar betalen via factuur met acceptgiro, inclusief toeslag? 
10. Mijn account is omgezet naar een abonnement met betaling per factuur met acceptgiro, terwijl ik daar niet om heb verzocht. Om welke reden is dat gedaan? 
11. Kan ik ook betalen via internetbankieren? 
12. Hoe kan ik zien of mijn factuur betaald is?

1. Op welke wijze kan ik betalen voor mijn abonnement?

Bij het aangaan van een abonnement kunt u een incasso machtiging afgeven. Wij incasseren dan eens in de maand het abonnementsgeld, eventueel verhoogd met bv belminuten.
Andere betalingsmogelijkheden zijn:
-Internetbankieren
- IDEAL
- Contant of per pinbetaling in de Caiway shops
- Per toegestuurde acceptgiro   
Als u er voor kiest de factuur per acceptgiro te betalen. Hiervoor bent u per factuur €1,25 extra verschuldigd aan factuurtoeslag. Deze factuur kunt u betalen met de acceptgiro, maar ook via telebankieren. Neem dan wel de correcte gegevens over als betaalkenmerk.

2. Ik heb een brief ontvangen dat de eenmalige incasso van het aankoopbedrag, de activeringskosten en eventuele verzendkosten is mislukt. Wat heeft dit voor consequenties voor mijn abonnement?
Uw abonnement start vanaf het moment van de eenmalige incasso. Ook als er niet automatisch kan worden geïncasseerd, start uw abonnement. Caiway mag deze kosten niet nogmaals incasseren. In de brief vindt u hoe u deze kosten op een andere manier kunt overmaken. Indien wij niet kunnen incasseren kunt u uw modem niet activeren, waardoor deze niet de snelheid krijgt van het door u gekozen abonnement. Na ontvangst van uw betaling kunt u uw modem activeren.

3. Wat gebeurt er als het abonnementsgeld niet kan worden geïncasseerd?
Als uw abonnementsgeld niet kan worden geïncasseerd, ontvangt u een herinnering. Hierin staan de gegevens vermeld zoals deze bij onze administratie bekend zijn en de reden van het mislukken van de automatische incasso. Controleer deze gegevens goed en geef een eventuele wijziging direct door aan ons via een email aan info@caiway.nl. Vanaf 2 november 2009 wordt een factuur nog maar éénmaal geïncasseerd. Bij het mislukken van de deze incasso wordt €2,50 aanmaankosten in rekening gebracht. Bij uitblijven van betaling na deze 1e aanmaning ontvangt u een 2e aanmaning.  Voor iedere 2e aanmaning wordt een extra toeslag berekend van € 5,00. De toeslag voor de acceptgiro blijft € 1,25. Indien u niet tijdig betaalt na de 2e aanmaning (binnen 10 dagen moet het verschuldigde bijgeschreven zijn op ons banknummer) word(t)(en) uw abonnement(en) geblokkeerd.

Deblokkering is pas weer mogelijk na betaling van alle openstaande facturen (dus van al uw bij Caiway lopende abonnementen en ongeacht of de betalingstermijn is verstreken)) en de deblokkeringskosten per geblokkeerd abonnement (in het geval van Internet, telefonie of een aanvullend pakket van € 25,- en € 75,- in het geval van RTV). 

4. Hoe kan ik de betalingsachterstand en de deblokkeringskosten voldoen?
De snelste manier om uw facturen te betalen is via iDEAL in Mijn Caiway. U vindt daar een volledig overzicht van alle openstaande facturen. Voordat wij tot deblokkeren van uw abonnement zullen overgaan moeten al deze facturen betaald zijn. U kunt betalingsachterstanden en deblokkeringskosten ook voldoen in de Caiway Shops. Dan wordt nog dezelfde werkdag uw account gedeblokkeerd (deblokkeren van RTV kan 2 werkdagen na ontvangst van betaling duren). De laatste mogelijkheid is het verschuldigde bedrag overmaken naar bankrekeningnummer 34.36.79.906 onder vermelding van uw internetnummer en/of factuurnummer. Wij zullen uw account dan deblokkeren op het moment dat het totaalbedrag is bijgeschreven op onze bankrekening en het bankafschrift door ons is verwerkt. Uw abonnement wordt pas gedeblokkeerd als wij een bewijs van betaling hebben ontvangen. U moet wel rekening houden met minimaal drie werkdagen voordat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Om de deblokkering te bespoedigen, kunt u uw betaalbewijs van de betaling via iDEAL of overschrijving faxen naar faxnummer 0174 638 536. Deze fax dient voorzien te zijn van een kopie van uw betaalbewijs en uw naam en adresgegevens plus factuurnummer(s).

5. Kan ik een betalingsachterstand in termijnen aflossen?
Het is helaas niet mogelijk om een betalingsachterstand in termijnen af te lossen.

6. Als mijn abonnement is geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand, ben ik dan nog abonnementsgeld verschuldigd?
Conform onze Algemene Voorwaarden bent u in geval van een geblokkeerd abonnement wegens een betalingsachterstand nog gewoon het maandelijkse abonnementsgeld verschuldigd. (Zie artikel 12.1 van onze Algemene Voorwaarden.)

7. Mijn rekeningnummer is gewijzigd. Hoe kan ik dat doorgeven?
Er zijn een aantal manieren om de aanpassing van uw rekeningnummer door te geven:
- U kunt een machtigingsformulier invullen in de Caiway Shop.
- U kunt een gewijzigd rekeningnummer doorgeven per brief (Caiway, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk).
- U kunt bij uw eigen bank een machtigingsformulier ophalen en opsturen naar het hierboven genoemde adres.
Indien uw rekeningnummer is gewijzigd, zullen wij hiervan gebruik maken bij de eerstvolgende factuur. Een al verzonden factuur en/of herinnering zullen wij niet incasseren, maar moet u zelf nog betalen.

8. Hoe machtig ik Caiway voor de automatische incasso en hoe kan ik mijn machtiging tot incasso aan Caiway intrekken?
Er zijn een aantal manieren om Caiway te machtigen of uw automatische incasso in te trekken:
- U kunt een machtigingsformulier invullen in de Caiway Shop.
- U stuurt een brief (Caiway, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk)
- U kunt bij uw eigen bank een machtigingsformulier ophalen en opsturen naar het hierboven genoemde adres.

9. Waarom wordt mijn abonnement na één stornering omgezet van automatische incasso naar betalen via factuur met acceptgiro, inclusief toeslag?
Als een incasso mislukt, ontvangen wij van de bank de reden van stornering. Deze reden van stornering staat ook vermeld op de storneringsbrief die u van ons ontvangt. Als er bijvoorbeeld op uw bankrekening een incassoblokkade staat, (uw bankrekeningnummer is vervallen bijvoorbeeld) dan zal het abonnement worden omgezet naar een abonnement met betaling per factuur (+toeslag) en acceptgiro. Er zal dan meteen een laatste herinnering worden verstuurd.

10. Mijn account is omgezet naar een abonnement met betaling per factuur met acceptgiro, terwijl ik daar niet om heb verzocht. Om welke reden is dat gedaan?
Als Caiway drie maanden achtereen geen gebruik heeft kunnen maken van uw machtiging tot automatische incasso van het abonnementsgeld, zal uw account worden omgezet naar betaling via  acceptgiro. Deze omzetting houdt in dat u voor toekomstige facturen een factuur met acceptgiro ontvangt. Per factuur wordt een toeslag van €1,25 berekend.

11. Kan ik ook betalen via internetbankieren?
Ja, dat kan. Als u ons geen opdracht hebt gegeven voor automatische incasso en ook niet via Mijn Caiway betaalt met iDEAL, dan kunt u betalen via internetbankieren. U dient dan wel het factuurnummer te vermelden. Uiteraard blijft u dan de toeslag van €1,25 verschuldigd. Wel wijs ik u erop dat het niet of niet juist invullen van het betalingskenmerk (factuurnummer) ertoe kan leiden dat wij uw betaling niet kunnen koppelen aan de openstaande factuur. Alle voortvloeiende acties vanwege niet correct invullen van het betalingskenmerkt zijn voor uw rekening (bijv. blokkering).

12. Hoe kan ik zien of mijn factuur betaald is?
In Mijn Caiway staat achter uw factuur of deze betaald is of niet. Mocht u de factuur via iDEAL of internetbankieren betalen, dan is dit pas in Mijn Caiway te zien, als de betaling bij ons verwerkt is. Dit duurt minimaal 24 uur. Als u uw betaling wilt controleren, kunt u dat altijd via internetbankieren doen.