Wat doet Caiway aan de verschillende vormen van misbruik?
Caiway heeft met betrekking tot misbruik van internet en klachten over het gedrag van klanten een aantal huisregels en maatregelen opgesteld, in aanvulling op de bestaande wetgeving, de Algemene Leverings Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden.

Ontvankelijkheid
Conflicten tussen afzender en bestemming dienen door deze partijen (eventueel via een daartoe bevoegde autoriteit als de politie) zelf opgelost te worden. Caiway kan daarbij op verzoek van de politie/justitie ingeschakeld worden bij een eventueel onderzoek. Als de desbetreffende overlast afkomstig is van een van de klanten van Caiway, die aldus ingaat tegen de Algemene Voorwaarden van Caiway, kan een klacht over deze persoon ingediend worden via de klachtenprocedure, waarna de betrokkene zonodig op diens gedrag aangesproken zal worden. Met betrekking tot overlast door derden dient rechtstreeks een klacht te worden ingediend bij de desbetreffende ISP of andere organisatie.

E-mail en nieuwsgroepen
Caiway adviseert haar klanten en andere internetgebruikers in de eerste plaats het gebruik van e-mail- en nieuwsprogramma's die het mogelijk maken om berichten op afzender en/of onderwerp te filteren. Bij het versturen van e-mail of nieuwsberichten via een server van Caiway dienen zo mogelijk de door Caiway verstrekte e-mailadressen als afzender gehanteerd te worden. Caiway kan, ook wanneer dit niet gebeurt, uit de automatisch toegevoegde gegevens altijd het werkelijke account achterhalen. Wilt u toch anonieme berichten versturen, dan kunt u daarvoor op internet verschillende sites met die mogelijkheden vinden, de zogeheten 'anonymous remailers'. Het vervalsen van e-mailadressen of headers kan leiden tot de vordering van een schadevergoeding voor de arbeid om de werkelijke gegevens te traceren, tot beëindiging van het abonnement of tot aangifte bij de politie.
Ten behoeve van het posten van e-mail of nieuwsberichten dient men zich op de hoogte te stellen van algemene gedragsregels zoals die regelmatig in bijvoorbeeld nl.internet.welkom en news.announce.newusers gepost worden. Ook is een aantal nieuwsgroepen voorzien van een charter of FAQ (veel gestelde vragen) waar men zich aan dient te houden. Hier wordt ook vermeld of de nieuwsgroep een moderator (soort redacteur) heeft. Caiway zal per geval bekijken of er sprake is van een ernstige overtreding van de richtlijnen voor het gebruik van e-mail en nieuwsgroepen. Bedenk dat kettingbrieven en piramidespelen over het algemeen niet gewaardeerd worden en in sommige vormen in een aantal landen wettelijk verboden zijn. Zoals gesteld in de Algemene Leveringsvoorwaarden (art 5.3) is het klanten niet toegestaan om berichten te sturen naar anderen, die ondubbelzinnig hebben aangegeven dat niet op prijs te stellen (art. 5.3).

Ongeautoriseerde toegang, het verstoren van de normale werking
In geval van daadwerkelijk strafrechtelijke/wettelijke misdragingen zoals computervredebreuk en dergelijke, dient de getroffene aangifte te doen bij politie/justitie. Caiway kan daarbij op verzoek van deze instantie(s) worden ingeschakeld voor medewerking aan het onderzoek. Indien het gaat om een internetabonnee van Caiway, die tegen de Algemene Voorwaarden van Caiway ingaat, zal er, afhankelijk van de ernst van de misbruikpogingen, een waarschuwing worden gegeven, een schadevergoeding worden geclaimd of zal het abonnement worden beëindigd.

Het gebruik/aanbieden van diensten waarvoor geen overeenkomst is afgesloten
Wanneer blijkt dat een klant van Caiway ongeoorloofd services aanbiedt vanaf zijn PC (actieve poorten), zal de abonnee verzocht worden dit binnen 3 werkdagen ongedaan te maken, op straffe van beëindiging van diens abonnement.

Homepage
Bij schendingen van rechten van derden dient die derde via de bevoegde autoriteiten actie te ondernemen.

Chat (IRC e.d.)
Caiway zal bij misbruik van chat alleen actie ondernemen wanneer de beheerder van de betreffende IRC-server een klacht indient.

Hoe valt de werkelijke bron van de overlast te achterhalen?
Gegevens van de misbruiker zijn altijd te achterhalen via de zogenoemde headers van bijvoorbeeld e-mail- en nieuwsberichten of via loggegevens. Hierin staan de datum en het tijdstip van verzending van het bericht en het IP-adres van de verzender genoemd. Op grond daarvan kan de Internet Provider achterhalen welke persoon achter het bericht schuilgaat. Op de site van ARIN kan men opzoeken welk IP-adres in beheer is. Klachten over klanten van andere internetproviders kunnen worden ingediend bij de afdeling misbruik van de betreffende provider.