Tip 1. Gebruik een goede snelheidstest om de problemen te onderzoeken.
Tip 2. Zorg voor een optimaal Caiway-signaal op uw modem.
Tip 3. De aansluiting tussen uw modem en computer.
Tip 4. Gevolg van aansluiting via een router.
Tip 5. Na gaan wat er gebeurt op uw computer.
Tip 6. Nagaan wat er nog meer op uw computer gebeurt, waar u niet van af weet.
Tip 7. Instellingen op uw computer nalopen
Tip 8. Optimalisatie internetsnelheid

1. Gebruik een goede snelheidstest om de problemen te onderzoeken.
Er zijn op internet diverse sites waar u uw snelheid kunt testen. Onze ervaring is dat de betrouwbaarheid vaak te wensen over laat. De beste ervaringen tot nu toe heeft Caiway met caiway.speedtest.net. Ook zijn er Caiway testbestanden beschikbaar.

2. Zorg voor een optimaal Caiway-signaal op uw modem.
Om een snelle en stabiele verbinding te hebben kunt u het beste uw modem zo dicht mogelijk bij het binnenkomende Caiway signaal aansluiten. Dit komt meestal binnen in de meterkast of in de woonkamer. Als uw coax-kabel langer is dan de kabel die met het modem is meegeleverd is het resultaat al vaak snelheidsverlies. Reset ook uw modem en eventuele router om deze zichzelf opnieuw op het signaal af te laten stemmen.

3. De aansluiting tussen uw modem en computer.
De afstand tussen uw modem en computer kunt u het beste overbruggen met een UTP-kabel. Het gebruik van de USB-aansluiting zal de snelheid en stabiliteit van uw internetverbinding nadelig beïnvloeden. Ook kunt u de lengte van een goede UTP-kabel veel groter maken, tot wel 100 meter. Ook draadloos kunt u de afstand overbruggen. Onder optimale omstandigheden zijn daar hoge snelheden mee mogelijk. Die worden echter al snel lager door bijvoorbeeld betonnen muren, planten, storende apparaten. Als u met uw lichaam tussen de draadloze router en uw draadloze ontvanger zit kan dit al een halvering van het signaal en dus ook de snelheid betekenen.

4. Gevolg van aansluiting via een router.
Als u meerdere computers in huis heeft kunt u de internetverbinding eenvoudig delen. De beschikbare bandbreedte en dus de snelheid wordt daarmee ook gedeeld. Bent u tegelijk met een huisgenoot aan het downloaden dan zal de snelheid in de praktijk bij ieder de helft zijn van de maximaal haalbare snelheid. Dit kan ook ongemerkt gebeuren doordat een huisgenoot online naar films kijkt of naar muziek luistert, of een webcam gebruikt. Ook kan het zijn dat uw draadloze verbinding niet beveiligd is en dat buren gebruik maken van uw verbinding. Hierdoor zal uw snelheid ook met hen gedeeld worden. U kunt dit nagaan door slechts 1 computer direct op de modem aan te sluiten.

5. Na gaan wat er gebeurt op uw computer.
Op de hedendaagse computers staan veel handige programma's geïnstalleerd. Steeds meer van uw programma's maken (ongemerkt) gebruik van uw internetverbinding. Om bijvoorbeeld update's binnen te halen of informatie met de leverancier uit te wisselen. Uiteraard zorgt dit ervoor dat u voor bijvoorbeeld downloaden minder snelheid overhoudt.

6. Nagaan wat er nog meer op uw computer gebeurt, waar u niet van af weet.
Helaas wordt uw computer ook bedreigd door programma's van minder betrouwbare afkomst. De tijd dat een virus uw computer liet crashen is echter voorbij. Veel virussen, spyware en adware is zo gemaakt dat het ongemerkt uw computer gebruikt om bijvoorbeeld spam te versturen. Dit merkt u vaak als eerste doordat uw internetverbinding trager wordt. Bijvoorbeeld doordat er veel mails vanaf uw computer worden verstuurd. Wij raden u aan uw computer te scannen op dit soort kwaadaardige programma's . Hiervoor zijn diverse (gratis) programma's te krijgen. Zoals anti-virus, anti-spyware, anti-adware en firewalls.

7. Instellingen op uw computer nalopen
Er zijn ook diverse instellingen op uw computer die de snelheid negatief kunnen beïnvloeden. Hier een aantal voorbeelden:

Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw netwerkkaart is ingesteld op een verbindingssnelheid van 10 Mbit/s half duplex. Die instelling is niet geschikt voor een internetsnelheid van 5Mbit/s of hoger. Als u hieraan twijfelt kunt u zelf de instelling aanpassen, u kunt ook contact opnemen met de Internet Helpdesk welke u hierbij kan helpen.

Een tweede instelling die de oorzaak kan zijn is dieper in Windows gezet. (Windows Vista heeft dit probleem NIET) Het gaat om het buffer-formaat van het TCP-protocol. Om dit aan te passen kunt u gebruik maken van het hulpprogramma DR-TCP. Dit is een gratis hulpprogramma van een derde aanbieder. U kunt het programma downloaden op www.dslreports.com/drtcp . (Let op: Caiway draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor het gebruik van dit programma).

U stelt hierbij het Tcp Receive Window in op 256960 en bij Window Scaling selecteert u Yes. Hierna herstart u de computer, hierna kunt u testen of het gewenste effect bereikt is. Ook hierbij kunt u de Internet Helpdesk raadplegen voor (beperkte) ondersteuning.

8. Optimalisatie internetsnelheid
Wilt u de snelheid van uw internetabonnement testen? Download dan onderstaande testbestanden. U kunt in het downloadscherm de status van uw internet zien. Kijk hiervoor naar de tijd die uw internet nodig heeft om onderstaande testbestanden te downloaden.