Veel gestelde vragen over ‘helemaal digitaal’

1. Waarom stopt Caiway met analoge televisiedistributie op 10 oktober 2010?
2. Waarom is het analoge aanbod al op 30 november 2009 verminderd?
3. Welke zenders kan ik na 30 november 2009 ook nog analoog bekijken?
4. Hoe zit het met de extra tv’s in huis waar ik alleen analoog op kijk?
5. Ik woon in Hilvarenbeek, Pijnacker, Loenen a/d Vecht, Midden-Holland (Gouda e.o). Verandert ook hier het analoge aanbod?
6. Wat gebeurt er met de radiozenders?
7. Ik heb nu een analoge dvd- en/of videorecorder. Wat moet ik na 10 oktober 2010 doen als ik iets wil opnemen?
8. Verandert er nog iets in het digitale pakket?
9. Wat heb ik nodig om helemaal digitaal te gaan?
10. Wordt de prijs van het Basic abonnement verlaagd wanneer de analoge distributie wordt stopgezet?
11. Nu kan ik het digitale Basic pakket zonder smartcard bekijken, blijft dat zo?
12. Is de CI+ CAM ook geschikt voor HDTV?
13. Ik wil een nieuwe televisie kopen, waar moet ik dan nu op letten?
14. Komt er nog een actie met gratis digitale ontvangers?
15. Wat vinden klanten van het stoppen met analoge zenders?
16. Sommige mensen hebben moeite om mee te gaan met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van televisie. Kan Caiway iets voor deze klanten betekenen?
17. Ik ben het niet eens met de inkrimping/stopzetting van de analoge uitzending en ik stap over naar een andere televisie-aanbieder.
18. Ik ben het niet eens met de inkrimping/stopzetting van de analoge uitzending en ik zeg mijn abonnement op; heb ik te maken met een opzegtermijn?
19. Ik mis Guide+. Hoe komt dat en wat kan ik doen?
20. Is het toegestaan dat Caiway helemaal over gaat op digitale televisie?



1. Waarom stopt Caiway met analoge televisiedistributie op 10 oktober 2010?
Al vanaf 2005 is Caiway actief bezig met de digitalisering van het televisie- en radiopakket. Dat is nodig om tot een groter en gevarieerder zenderaanbod te kunnen komen. Bij de omschakeling naar digitale uitzending is destijds aan alle klanten een gratis** digitale tv-ontvanger aangeboden. Toen is ook het analoge zenderaanbod al aanzienlijk teruggebracht waarbij de 24 meest populaire zenders tijdelijk ook nog analoog beschikbaar waren.
De afgelopen jaren is de digitalisering van het televisie-aanbod steeds verder toegenomen, niet alleen door uitbreiding van het aantal kanalen maar vooral door de opmars van Hoge Definitie Televisie (HDTV) met zijn ongeëvenaarde beeldkwaliteit. Voor dit alles is echter aanmerkelijk meer kabelcapaceit nodig. Bovendien veroorzaken signalen vanuit de ether een vorm van storing, zogeheten ‘instraling’. Hierdoor kan een deel van de huidige kabelcapaciteit niet meer worden gebruikt. Caiway kan de zogenaamde instraling alleen voorkomen door bepaalde frequenties niet te gebruiken. Die ether-instraling zal in de toekomst alleen maar toenemen, dus is het zaak om zo zuinig mogelijk om te gaan met de beschikbare ruimte.
Helaas echter is de analoge techniek verre van zuinig en bovendien achterhaald: moderne televisies zijn er eigenlijk niet geschikt voor. Een analoog beeld op een digitaal, plat tv-scherm zal hoe dan ook altijd te wensen overlaten. Dat ligt niet aan het kabelnet, maar aan de slechte verenigbaarheid van de gebruikte technieken. Een reden temeer dus om de analoge doorgifte verder te gaan afbouwen en per 10-10-10 (de ‘meest digitale datum’ van de eeuw) helemaal te beëindigen.
Landelijk gezien staat in inmiddels ongeveer 80% van de huishoudens een plat televisiescherm, blijkt uit een schatting van GFK. Zo’n scherm is niet alleen speciaal gemaakt voor digitale ontvangst, maar kan meestal ook uitstekend overweg met HD-signalen. Het ligt dus voor de hand om het aanbod van HD-zenders uit te breiden, omdat hier vraag naar is. Voor HD-doorgifte is echter meer kabelcapaciteit nodig dan voor gewoon digitaal signaal. Bovendien komen er in snel tempo steeds meer HD-zenders bij, waarvoor dus ook ruimte gemaakt moet worden. Verwacht wordt dat Caiway in 2010 al meer dan 40 zenders in HD-kwaliteit zal uitzenden. Een deel daarvan wordt bovendien in het basispakket opgenomen.
Overigens gaat Caiway de komende jaren in grote delen van het kabelnet de bestaande kabels vervangen door glasvezel. Nu al wordt in nieuwbouwgebieden glasvezel tot in de woning aangelegd. Glasvezelnetten zijn vaak alleen geschikt voor doorgifte van digitale signalen; op glasvezelaansluitingen is dus nu in veel gevallen al geen analoge televisie meer aanwezig.

2. Waarom is het analoge aanbod al op 30 november 2009 verminderd?
Op korte termijn is extra capaciteit nodig om de groei van het aantal HD-zenders te kunnen realiseren. Daarom is op 30 november 2009 het aantal analoge kanalen teruggebracht naar 15 zenders (geselecteerd uit het Basic pakket) en ‘Showroom’, het etalagezender van Caiway.

3. Welke zenders kan ik na 30 november 2009 ook nog analoog bekijken?
Dat zijn de zenders van de Nederlandse publieke omroep (inclusief regionaal en lokaal aanbod), de Nederlandse commerciële zenders, de Vlaamse publieke omroep en Showroom, het etalagekanaal van Caiway.

4. Hoe zit het met de extra tv’s in huis waar ik alleen analoog op kijk?
Caiway is een publiekscampagne gestart om klanten te begeleiden bij de overgang naar volledige digitalisering. In de bij een eerdere brief verspreide folder (te verkrijgen in de Caiway Shop) worden diverse oplossingen genoemd, van eenvoudig tot uitgebreid en van gratis tot € 349,-*. Ook heeft Caiway een handige online check, te vinden op http://caiway.nl/check. Daar kunt u in een paar stappen zien wat er nodig is om digitaal te kijken en welke oplossing voor uw situatie de beste is.

5. Ik woon in Hilvarenbeek, Pijnacker, Loenen a/d Vecht, Midden-Holland (Gouda e.o). Verandert ook hier het analoge aanbod?
Caiway levert geen analoge televisie in Hilvarenbeek, Loenen a/d Vecht en Pijnacker. De kabelmaatschappij aldaar verzorgt dit aanbod zelf. Er vinden vooralsnog geen wijzigingen plaatst in het analoge aanbod van deze kabelmaatschappijen. De ruimte die de analoge zenders op de kabel innemen heeft na 10-10-10 wel gevolgen voor het aanbod HD zenders van Caiway: dat zal in Hilvarenbeek, Pijnacker en Loenen a/d Vecht dan niet volledig beschikbaar zijn.
In Gouda e.o levert Caiway digitale DVB-C pakketten samen met analoge televisie van kabelexploitant Rekam. Ook Rekam brengt vanaf 30 november 2009 het analoge aanbod terug naar 15 zenders. Op 10 oktober 2010 stopt Rekam, net als Caiway, met het uitzenden van analoge televisie. Ontvangst van analoge programma’s is na 10-10-10 in Gouda e.o. dus niet meer mogelijk.
In Gouda, Hilvarenbeek en Loenen a/d Vecht kunt u via de kabelaansluiting zowel programma’s van Caiway als van een andere kabelaanbieder ontvangen. Om die reden moet Caiway in deze plaatsen het Basic pakket versleutelen. Abonnees van Caiway zullen in deze plaatsen dan ook altijd een smartcard ontvangen, ook als zij alleen het Basic pakket afnemen. Caiway klanten met extra digitale ontvangers in huis kunnen maximaal twee zogeheten ‘extra smartcards’ kopen (€ 19,90*) bij hun oorspronkelijke smartcard. Een abonnement op de dienst extra smartcard kost
€ 1,95 per maand.

6. Wat gebeurt er met de radiozenders?
Analoge (FM)-radiosignalen gebruiken relatief weinig kabelcapaciteit. Veranderingen in het radio-aanbod zijn voorlopig dus niet nodig. Wel is het zo dat met een digitale ontvanger meer radioprogramma’s kunnen worden beluisterd.
 
7. Ik heb nu een analoge dvd- en/of videorecorder. Wat moet ik na 10 oktober 2010 doen als ik iets wil opnemen?
De analoge dvd- of videorecorder kan na het uitschakelen van de analoge zenders programma’s blijven opnemen door de extra uitgang van de digitale ontvanger met een SCART-kabel aan te sluiten op de externe ingang van de dvd- of videorecorder. Op deze manier kan alleen het programma opgenomen worden waarnaar u op dat moment kijkt. Als u een ander programma wilt opnemen, heeft u een extra digitale ontvanger nodig. Die kan u dan afstemmen op het programma dat opgenomen moet worden. Wilt u meer informatie over aansluiting van uw DVD- of videorecorder op uw digitale ontvanger, kijk dan op: http://www.caiway.nl/site/nl/particulier/televisie/diensten/installeren.
Wilt u digitale televisie opnemen? Dan kunt u het aanschaffen van een digitale (HD)-PVR overwegen. Hiermee wordt digitaal opgenomen en kan tegelijkertijd een ander programma digitaal worden bekeken. Wilt u ook HD-programma’s kunnen opnemen, dan heeft u een HD-PVR nodig. Deze kost in de Caiway shop € 349,-*.

8. Verandert er nog iets in het digitale pakket?
Caiway breidt op 30 november 2009 het Basic pakket fors uit met de HD-uitzendingen van de volgende kanalen: Eén, Ketnet/Canvas, NET 5, RTL 4, RTL 5, RTL 7 en RTL 8. De HD-variant van de Nederlandse publieke omroep en Eurosport HD is al langer in het Basic pakket beschikbaar. In het aparte HD-pakket wordt onder meer BBC-HD toegevoegd. Tevens zorgt Caiway ervoor dat abonnees die kijken via een HD-ontvanger altijd automatisch de HD-variant (indien beschikbaar) te zien krijgen van de programma’s uit het televisiepakket.

9. Wat heb ik nodig om helemaal digitaal te gaan?
Om naar tevredenheid televisie te kunnen blijven kijken, heeft u een digitale ontvanger nodig. Een jaar geleden kostte een digitale ontvanger nog € 89,-; nu is hij in de Caiway Shops al verkrijgbaar voor € 59,-*. De verwachting is dat de prijs van digitale apparatuur ook komend jaar verder zal dalen.
Vrijwel alle (platte) tv-toestellen die na 2005 zijn verkocht, beschikken over een zogeheten DVB-Tuner die in het toestel is ingebouwd. Vanaf 1 december 2009 levert Caiway als extra service een DVB-T selectie van ongeveer 21 zenders uit het Basic pakket. Televisies met een ingebouwde DVB-T digitale tuner kunnen dit servicepakket zonder meer ontvangen. Oudere televisietoestellen (dat wil zeggen: de toestellen zonder ingebouwde DVB-T-tuner) hebben een aparte adapter nodig. Deze zogeheten DVB-T-SCART adapter is in de Caiway Shops verkrijgbaar voor € 19,95*. De kwaliteit van het DVB-T beeld ligt tussen het oude analoog en digitaal in. De nieuwste generatie tv-toestellen heeft ook een ingebouwde DVB-C tuner. Met zo’n toestel kan direct het Basic pakket van Caiway worden bekeken. Een televisie met ingebouwde ontvanger die ook een CI+ slot (Common Interface) heeft, kan met een CI+ CAM en smartcard alle digitale programma’s ontvangen.  De CI+ CAM heeft een introductieprijs van € 49,-*. Overweegt u om een nieuwe televisie aan te schaffen, dan adviseren wij u te letten op een ingebouwde DVB-T of DVB-C tuner.

10. Wordt de prijs van het Basic abonnement verlaagd wanneer de analoge distributie wordt stopgezet?
Het Basic pakket heeft een omvang van 48 televisie- en 48 radiozenders; dit pakket wordt digitaal in DVB-C formaat aangeboden. Daarin verandert na 30 november 2009 en/of 10 oktober 2010 niets. De abonnementsprijs is gebaseerd op het aanbod van dit Basic pakket en gaat dus ook niet veranderen als Caiway stopt met het doorgeven van het analoge servicepakket. In het Basic pakket zijn immers dezelfde, en zelfs méér, zenders te zien dan voorheen. Het is ook voor de ontvangst van dat Basic pakket dat Caiway bij de introductie van digitale tv in alle gebieden waar zij diensten levert, het klanten zo eenvoudig mogelijk heeft gemaakt om in het bezit te komen van een digitale ontvanger. Overigens wordt het Basic pakket vanaf 30 november 2009 kwalitatief verbeterd door, als extra service, tevens de HD-variant (indien beschikbaar) door te geven van de programma’s uit dat pakket.

11. Nu kan ik het digitale Basic pakket zonder smartcard bekijken, blijft dat zo?
Vooralsnog zal Caiway het Basic pakket niet versleutelen. Hierdoor kan op elk televisietoestel in huis via een losse DVB-C ontvanger het Basic pakket worden bekeken. Klanten die een tv hebben met ingebouwde DVB-C tuner, hoeven zelfs helemaal niets te doen, maar kunnen direct digitaal kijken. Bij wijze van service geeft Caiway ook de HD-varianten door van de programma’s uit het Basic pakket. Ook deze HD-programma’s zijn direct te ontvangen, mits men de juiste apparatuur heeft. Voor de ontvangst van programma’s uit de extra pakketten is een smartcard nodig, die in de digitale ontvanger of CI+ CAM gestopt wordt. Bijzondere HD-zenders zijn ondergebracht in het HD-pakket. Dat is verkrijgbaar voor € 9,95 per maand.
In Gouda, Hilvarenbeek en Loenen a/d Vecht is het Basic pakket versleuteld. Abonnees van Caiway zullen in deze plaatsen dan ook altijd een smartcard ontvangen, ook als zij alleen het Basic pakket afnemen.

12. Is de CI+ CAM ook geschikt voor HDTV?
Ja, als de (nieuwe) televisie een ingebouwde DVB-C HD-ontvanger heeft en gevalideerd is, dan kan met de CI+ CAM ook HDTV worden bekeken. Voor de HD-zenders uit het Basic pakket (m.u.v. Midden-Holland, Hilvarenbeek en Loenen) heeft u geen CI+ CAM nodig. Wel als u het HD pakket wilt ontvangen, dan is een CI+ CAM in combinatie met een smartcard nodig.

13. Ik wil een nieuwe televisie kopen, waar moet ik dan nu op letten?
Sinds kort is er keuze uit een nieuwe generatie toestellen met een ingebouwde digitale tuner die meteen geschikt is voor ontvangst van digitale (HD)-televisie via de kabel (DVB-C) en die ook beschikt over CI+. Met zo’n televisie kan het complete Caiway programma-aanbod bekeken worden. Als u programma’s ook wilt opnemen, kunt u dat het beste doen met een afzonderlijke HD-PVR, oftewel een HDTV-ontvanger en -recorder in één. Als u een nieuw televisietoestel koopt dat meteen al geschikt is voor digitale ontvangst, houdt u misschien de door Caiway aangeboden digitale ontvanger over. Die kunt u dan gebruiken voor een andere toestel in uw huishouden. 

14. Komt er nog een actie met gratis digitale ontvangers?
Bij de introductie van digitale televisie vond Caiway het nodig om digitale ontvangers te verstrekken aan klanten. Er was toen een andere situatie. Op dit moment hebben de meeste tv’s een ingebouwde digitale ontvanger. Als nog niet in het bezit bent van een digitale ontvanger, dan kunt u deze kopen in onder andere de Caiway Shop. Klanten van Caiway betalen voor een ontvanger in de Caiway shops slechts € 59,-*.
De HD-uitvoering van een digitale ontvanger kost € 179,-*. Overigens geeft zo’n HD-ontvanger, aangesloten met een zogeheten HDMI-kabel, ook voor de ‘gewone’ digitale programma’s zichtbaar beter beeld. Voor een televisie met ingebouwde ontvanger en een CI+ slot is, in combinatie met een smartcard, de CI+ CAM nodig. Deze is in de Caiway shops verkrijgbaar voor de introductieprijs van € 49,-*.

15. Wat vinden klanten van het stoppen met analoge zenders?
Caiway heeft voorafgaand aan het besluit tot beëindiging van de analoge distributie een onderzoek gehouden onder ruim 9.000 klanten. Uit de antwoorden is onder meer gebleken, dat al 86% van de Caiway-klanten op het hoofdtoestel digitaal kijkt. Ruim 40% gebruikt ook voor een extra toestel een digitale ontvanger. Tweederde van de klanten heeft, in het licht van de nieuwe mogelijkheden (zoals HD-ontvangst), aangegeven er geen moeite mee te hebben als Caiway stopt met het doorgeven van analoog signaal.

De klanten van Caiway zijn formeel vertegenwoordigd in onze Klanten Advies Raad (KAR). Dit adviesorgaan heeft, ook gelet op de resultaten van het onderzoek, het voorstel goedgekeurd. Daarmee steunt de KAR de ontwikkeling van HD en het beschikbaar stellen van HD-programma’s in het basispakket aan alle abonnees. Het stopzetten van analoge distributie biedt tevens ruimte voor de ontwikkeling van nieuwe diensten. De instemming van de KAR kan beschouwd worden als aanmoediging hiertoe.

16. Sommige mensen hebben moeite om mee te gaan met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van televisie. Kan Caiway iets voor deze klanten betekenen?
Caiway wil zeker hulp bieden aan klanten die deze nodig hebben. Er is een installatieservice. Natuurlijk kunt u de helpdesk bellen voor informatie over het aansluiten en de oplossingen: 088 2249 111 (lokaal tarief).

17. Ik ben het niet eens met de inkrimping/stopzetting van de analoge uitzending en ik stap over naar een andere televisie-aanbieder.
Wij zouden dit jammer vinden. U mist dan de mogelijkheden van de kabel. Bovendien zenden andere televisie-aanbieders dan Caiway al (veel) langer alleen maar digitale programma’s uit. Ook bij hen heeft u voor elk analoog tv-toestel in uw huis een losse digitale ontvanger met smartcard nodig.

18. Ik ben het niet eens met de stopzetting van de analoge uitzending en ik zeg mijn abonnement op; heb ik te maken met een opzegtermijn?
Ja. De opzegtermijn die wij aanhouden is één maand. De datum van ontvangst van de opzegging geldt als peildatum voor de opzegtermijn.

19. Ik mis Guide+. Hoe komt dit?
Het signaal van Guide+, een interactieve elektronische programmagids voor analoge televisie, wordt meegestuurd via Eurosport. Guide+ is geen dienst van Caiway. Met het terugbrengen van het aantal zender in het analoge servicepakket van Caiway is Eurosport nu alleen nog digitaal te bekijken. Hierdoor is Guide+ niet meer beschikbaar voor radio- en televisie-abonnees van Caiway. Ons alternatief is de EPG (Elektronische Programma Gids) van de digitale ontvanger of de digitale PVR.  
De informatie van het Guide+ signaal is nog wel te ontvangen via het digitale signaal van Eurosport (voorkeuze 25). U kunt hier gebruik van maken door uw digitale ontvanger aan te sluiten met een scart kabel op een externe ingang van uw opname apparatuur. U dient daarbij in voorkomende gevallen het hostkanaal aan te passen naar het digitale kanaal van Eurosport met de daarbij behorende externe ingang van uw apparatuur waarop u de digitale ontvanger heeft aangesloten. Zie het aansluitschema. Raadpleeg tevens de gebruiksaanwijzing van uw apparatuur.
Tip: Als uw opname apparatuur een G-link uitgang heeft, dan kan het mogelijk zijn om uw digitale ontvanger aan te sturen voor het binnenhalen van Guide+ informatie. De infrarood connector van de G-link kabel dient u te plaatsen op zeer korte afstand van de infraroodzender van uw digitale ontvanger. De digitale ontvanger dient u dan af te stemmen op Eurosport. In het menu van uw opname apparaat selecteert u dan de externe ingang van uw opname apparaat waarop uw digitale ontvanger is aangesloten met een scart kabel. In de handleiding van uw opname apparaat kunt u nazien of deze beschikt over een G-Link functionaliteit en hoe u deze dient te gebruiken. Wij willen u erop wijzen dat Caiway geen ondersteuning kan bieden bij het installeren van de G-link functionaliteit. Voor het kopen van een G-link kabel verwijzen wij u naar uw radio en tv-specialist.

20. Is het toegestaan dat Caiway helemaal over gaat op digitale televisie?
Ja, de Nederlandse en Europese overheid zijn niet tegen de digitalisering. Daarnaast heeft de Klanten Advies Raad (KAR) het voorstel om helemaal digitaal te gaan goedgekeurd.


* Deze prijs geldt voor klanten van Caiway in de Caiway Shop.
** Exclusief verzendkosten.