|
1. Wat is mijn opzegtermijn en hoe kan ik opzeggen?
2. Ontvang ik een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging?
3. Ik heb glasvezel en ik heb een interactieve digitale ontvanger in bruikleen. Wat moet ik hiermee doen als ik opzeg?
4. Ik heb diensten via de coaxkabel en ik heb gratis apparatuur gekregen bij een actie. Wat geldt er voor mij?
|
|
1: Wat is mijn opzegtermijn en hoe kan ik opzeggen?
|
|
Artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden geeft aan dat een opzegtermijn gelijk is aan één maand.
Als u wilt opzeggen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. Bel via Caiway 1200 (gratis) of 088 – 2249 111 met een andere telefoonaansluiting.
Graag vernemen wij een reden van opzegging. Wij willen graag weten waarom onze abonnees opzeggen om onze dienstverlening te verbeteren.
|
|
2: Ontvang ik een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging?
|
Na verwerking van uw opzegging ontvangt u schriftelijk een bevestiging van uw opzegging. Hierin staat de einddatum van uw abonnement (inclusief opzegtermijn).
|
|
3: Ik heb glasvezel en ik heb een interactieve digitale ontvanger in bruikleen. Wat moet ik hiermee doen als ik opzeg?
|
De benodigde interactieve digitale ontvanger voor televisie heeft u gratis in bruikleen van Caiway gekregen. Caiway blijft eigenaar van de apparatuur gedurende de looptijd van de overeenkomst. Wanneer u hebt opgezegd, moet u de ontvanger binnen 7 dagen retour sturen naar TopPak Fulfilment Services, T.a.v. Caiway Retouren, Postbus 370, 3990 GD te Houten. Als u hier geen gehoor aan geeft, worden er kosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen € 199,-.
|
|
4: Is er een uiterste inleverdatum van het ADSL modem?
|
|
Per actie zijn er Actievoorwaarden bepaald. Deze vindt u hier. Apparatuur ontvangt u meestal gratis en is uw eigendom bij een actie als u minimaal 1 jaar abonnee blijft. Als u binnen een jaar opzegt moet u de waarde van de apparatuur aan ons terug te betalen. U ontvangt hierover bericht van ons.
|
Klantenservice
Nieuws
