CAIW Diensten B.V., handelend onder de naam Caiway, verzorgde al enige tijd de inning van uw kabeltelevisieabonnement. Caiway heeft nu ook de bestaande abonnementen overgenomen.

2. Hoe informeren jullie mij over de overname van de abonnementen door CAIW Diensten B.V.?
Op 29 december 2009 bent u per brief geïnformeerd dat CAIW Diensten B.V. de bestaande abonnementen heeft overgenomen waardoor uw bestaande kabelovereenkomst eindigt per 1 februari 2010. Met deze brief werd er door Caiway een nieuwe leveringsovereenkomst aangeboden, die in is gegaan op 1 februari 2010. In december 2011 ontvangen alle abonnees van Krimpen aan den IJssel een brief waarin uitleg wordt gegeven wat er precies op 9 januari 2012 gaat gebeuren met het televisieaanbod.

3. Gaat CAIW ook eigen diensten aanbieden in regio Krimpen a/d IJssel?
Caiway biedt digitale televisie, internet en telefonie over glasvezel aan. Vanaf 9 januari 2012 biedt Caiway ook via de kabel het digitale Basic pakket en de extra zenderpakketten aan.

4. Waar vind ik de algemene voorwaarden van Caiway?
Caiway levert haar diensten onder Algemene Voorwaarden, die u kunt downloaden via deze link. U kunt eventueel een exemplaar opvragen via: Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk of een e-mail sturen naar info@caiway.nl.

5. Aan wie dien ik wijzigingen door te geven?
Wijzigingen kunt u schriftelijk of per e-mail doorgegeven aan Caiway onder vermelding van uw gegevens, digitale pakketten en smartcardnummer. U kunt ons ook e-mailen via info@caiway.nl.

6. Ik kom nieuw te wonen in Krimpen a/d IJssel, bij wie kan ik mij voor radio/tv via de kabel aan melden?
U kunt zich bij Caiway aanmelden voor digitale televisie via de kabel. Caiway biedt sinds 2010 in Krimpen aan den IJssel ook diensten per glasvezel aan. Voor u misschien zeer interessant om juist digitale televisie via glasvezel te bekijken. Doe de postcodecheck om te zien wanneer uw huis wordt aangesloten op onze speciale website www.caiwayglasvezel.nl/krimpen.

7. Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Zowel een verhuizing binnen de regio als buiten de regio kunt u doorgeven aan Caiway via de Caiway Shop of via de Caiway Verhuiskaart. Caiway heeft een handige verhuisservice. Geef uw verhuizing s.v.p. op tijd (minimaal twee weken van te voren) aan ons door zodat wij kunnen zorgen voor de juiste afwikkeling. Voor een verhuizing binnen regio Krimpen worden er eenmalig € 37,50 verhuiskosten in rekening gebracht. Een verhuizing buiten de regio wordt behandeld als opzegging conform de voorwaarden van Caiway.

8. Ik wil mijn radio/tv abonnement en/of digitale pakket opzeggen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Mochten de wijzigingen niet voor u acceptabel zijn, dan heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen. Zie Algemene Voorwaarden van CAIW (art. 8.2). Opzeggen kunt u wat ons betreft telefonisch, schriftelijk of per e-mail doen. Uw abonnement wordt dan per 1 januari 2012 stopgezet. Eventueel onterecht in rekening gebrachte abonnementskosten voor de kalendermaand januari 2012 worden automatisch eind januari met u verrekend.

9. Ik wens digitale televisie; wat heb ik hiervoor nodig?
Om digitaal via de kavel te kijken heeft u een digitale ontvanger en een smartcard nodig. De digitale ontvanger kan ingebouwd zijn in uw televisie (type DVB-C). Raadpleeg hiervoor uw handleiding van uw televisie. Heeft u geen ingebouwde digitale ontvanger; dan dient u er een aan te schaffen. Dit is mogelijk bij de radio en tv speciaalzaken in Krimpen ad IJssel of bij Caiway. Een smartcard dient u aan te schaffen bij Caiway a € 19,90. U kunt na installatie van de digitale ontvanger inclusief smartcard én het instellen van de Caiway netwerkwaardes het digitale standaard pakket ontvangen. Het digitale Basic pakket kost vanaf januari 2012 € 16,95 per maand. Caiway biedt dit jaar in Krimpen aan den IJssel ook diensten per glasvezel aan. Voor u misschien zeer interessant om juist digitale televisie via glasvezel te bekijken. Doe de postcodecheck om te zien wanneer uw huis wordt aangesloten op onze speciale website www.caiwayglasvezel.nl/krimpen.

10. Ik heb een storing, wat moet ik doen?
Op onze website treft u de werkzaamheden of storingen bij u in de buurt. Anders kunt u contact opnemen met de helpdesk. Onze helpdesk is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur via het telefoonnummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer) . Belt u buiten deze tijden om een eventuele storing te melden, dan komt u uit bij een meldpunt. Natuurlijk kunt u altijd een e-mail sturen naar info@caiway.nl.

11. Waarom gaat Caiway helemaal over op digitale televisie?
In 2005 besloot Caiway te starten met het volledig digitaliseren van het televisie- en radiopakket. Deze stap werd genomen om meer verschillende zenders en meer mogelijkheden aan te kunnen bieden dan met een analoge kabelaansluiting. Een groter aanbod zenders in HD bijvoorbeeld, het bestellen van voetbalwedstrijden uit de Eredivisie en het live kunnen pauzeren van tv-uitzendingen. Stuk voor stuk diensten die Caiway alleen mogelijk kon maken door helemaal over te stappen op digitale tv en zo ruimte te maken op de kabel.

12. Wat gebeurt er als in januari 2012 het analoge tv-signaal uitgaat?
Vanaf 9 januari is het digitale televisie pakket Basic pakket voor iedere abonnee beschikbaar via de kabel of het glasvezelnetwerk. Voor digitale televisie via de kabel heeft u een digitale ontvanger met smartcard nodig. Voor het digitale pakket via glasvezel ontvangt u na aanmelding een interactieve tv-ontvanger van Caiway gratis in bruikleen. Caiway voorziet naast Krimpen aan den IJssel vele andere gemeenten in Nederland van televisie. Sinds 10 oktober 2010 levert Caiway in deze gemeenten alleen nog digitale televisie. Voordat Caiway deze maatregel nam, zorgde het bedrijf voor oplossingen in verschillende prijsklassen. Voordelige digitale ontvangers voor in de slaapkamer bijvoorbeeld, maar ook eenvoudige oplossingen voor bestaande video- of DVD-recorders. Deze oplossingen vindt u al in de Caiway Shop in de Crimpenhof of worden binnenkort leverbaar.

13. Moet ik nú al kiezen voor coax of glasvezel?
Per 9 januari 2012 wordt in Krimpen aan den IJssel het Caiway Basic TV-pakket geleverd via de bestaande kabel en via het nieuwe glasvezelnetwerk. Daarnaast blijft tot 1 december 2012 nog 15 analoge zenders beschikbaar via de kabel. Voor uw hoofdtelevisie ontvangt u digitaal  50 zenders uit het Basic pakket. Voor de extra televisie in huis blijven tot 1 december 2012 nog 15 analoge zenders beschikbaar. Met glasvezel bent u klaar voor de toekomst. Met name als het om interactieve tv gaat, zal er via glasvezel op lange termijn veel meer kunnen dan met coax. Ziet u geen reden om voor glasvezel te kiezen? Blijf dan gewoon uw huidige coax-aansluiting gebruiken. We raden u wel aan om uw huis door CIF aan te laten sluiten op het glasvezelnetwerk. Nu is dat gratis, als u op een later tijdstip aangesloten wilt worden zult u mogelijk aansluitkosten moeten betalen.

14. Ik heb nu het extra pakket B nieuw. Is dit pakket vanaf 9 januari nog beschikbaar?
Pakket B nieuw komt per 9 januari 2012 te vervallen. De zenders uit dit pakket zitten verdeeld over de aanvullende pakketten en het Basic pakket van Caiway. Wilt u één van de zenders na 9 januari 2012 nog blijven zien, dan kunt zich voor één van de aanvullende pakketten aanmelden.

15. Ik ontvang nu ook extra zenderpakketten zoals Film1, Sport1 of Eredivisie Live; verandert er hier iets in?
Per 9 januari 2012 gaat u over op het digitale tv platform van Caiway. Dit betekent dat de huidige digitale tv pakketten van St. CAI Krimpen komen te vervallen. Caiway heeft een uitgebreider aanbod aan aanvullende pakketten. Ook wij leveren naast Film1 en/of Sport1 en Eredivisie Live ook aanvullende pakketten zoals Taste (regionale zenders), Enjoy (internationaal georiënteerde tv zenders) en Delight (op Nederland georiënteerde zenders). Had u eerder één van de extra zenderpakketten van Film1 Sport1 of Eredivisie Live, dan ontvangt u ook na 9 januari nog deze extra zenderpakketten via het Caiway platform.