U kunt bij Caiway betalen via een machtiging voor automatische incasso, via acceptgiro en via internetbankieren. Ook kunt u contant betalen in de Caiway Shop. Klik hier voor het adres van de Caiway Shop in Krimpen aan den IJssel. Bij betalen op andere wijze dan automatische incasso versturen wij u een factuur. Hiervoor geldt een bijbetaling van € 1,25 factuurkosten. U betaalt per maand bij vooruitbetaling. Neemt u meerdere abonnementen af dan ontvangt u in het vervolg een verzamelfactuur. U kunt uw facturen raadplegen via www.mijncaiway.nl

2. Ik ben het niet eens met de factuurtoeslag van € 1,25 per factuur. Wat kan ik doen?
De klant betaalt per afgegeven machtiging tot automatische incasso of per toegestuurde acceptgiro. Bij het niet verstrekken van een machtiging tot automatische incasso betaalt u per factuur €1,25 toeslag. Conform Algemene Voorwaarden artikel 4.8 is Caiway gerechtigd om deze toeslag in rekening te brengen.

3. Ik heb een acceptgiro ontvangen; hoe kan ik in het vervolg via automatische incasso betalen?
Het verzoek kan niet telefonisch aangenomen worden. U kunt Caiway een e-mail sturen waarin aangeeft dat u voortaan uw abonnementsgeld via automatische incasso wilt betalen. U kunt ook een machtigingskaart aanvragen door te bellen naar onze Klantenservice via 088 2249 123 (tairef 088-nummer).

4. Caiway heeft de kosten voor mijn CAI aansluiting geïncasseerd, maar ik heb géén factuur ontvangen. Hoe komt dit?
Betaalt u per automatische incasso, dan ontvangt u per volgende facturatieronde geen factuur meer; op uw bank/giroafschrift staat als omschrijving de CAI aansluiting inclusief het totaalbedrag per maand vermeld. Betaalt u per acceptgiro dan blijft u van ons een maandelijkse factuur incl. acceptgiro ontvangen.

5. Kan ik opzeggen zonder opzegtermijn, aangezien de prijs van mijn abonnement en de inhoud van de pakketten verandert?
Mochten de wijzigingen niet voor u acceptabel zijn, dan heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen. Zie Algemene Voorwaarden van CAIW (art. 8.2). Opzeggen kunt u wat ons betreft telefonisch, schriftelijk of per e-mail doen. Uw abonnement wordt dan per 1 januari 2012 stopgezet. Eventueel onterecht in rekening gebrachte abonnementskosten voor de kalendermaand januari 2012 worden automatisch eind januari met u verrekend.

6. Waar vind ik een specificatie van mijn telefoniekosten?
Via www.mijncaiway.nl heeft u inzicht in uw telefoniekosten.

7. Ik betaal vanaf 1 januari 2012 de kosten voor het Caiway Basic pakket a €16,95 maar ik ga pas 9 januari over?
Met ingang van 9 december 2011 biedt Caiway het Basic pakket al aan op een tijdelijke netwerkwaarden. Als u nu uw digitale ontvanger  instelt met deze netwerkwaarden, dan kunt u nu al het Basic pakket van Caiway bekijken. Dit kan tot 9 januari 2012 ook zonder gebruik van de smartcard. Per 1 januari gaat u € 16,95 betalen voor het Basic pakket. Heeft u de tijdelijke netwerkwaarden ingesteld, dan hoeft u vanaf 9 januari alleen een Caiway smartcard in uw digitale ontvanger te steken om het gehele Basic pakket met 50 zenders te kunnen ontvangen.