1. Wat is digitale televisie?
Digitale televisie is een vorm van televisie waarbij het signaal digitaal wordt uitgezonden. Kabelbedrijven zenden tegenwoordig behalve een analoog signaal ook digitale signalen uit. Digitale signalen kunnen kwalitatief beter beeld en geluid doorgeven. Digitale TV, waar ook HDTV onder valt, komt het best tot zijn recht op een lcd televisie, een plasma scherm of andere, veelal platte, schermen.
Via COAX biedt Caiway 1 abonnement om digitaal TV te kijken. Het tarief voor digitale televisie over COAX is vanaf januari 2012 € 16,95 per maand. Met het Basic pakket haalt u 50 digitale zenders in huis. Hiervoor heeft u wel een smartcard voor nodig (te koop bij Caiway voor € 19,90 per stuk) en een (ingebouwde) digitale ontvanger. Deze kunt u aanschaffen voor € 64,95 bij Caiway of een lokale radio en televisiespeciaalzaak. Bij een ingebouwde ontvanger heeft u wel een CI+ CAM nodig om de smartcard in de tv te steken. Met één abonnement kunt u drie smartcards bestellen. Heeft u meer dan vier televisies in huis, dan kunt op de overige televisies 15 digitale zenders zonder smartcard ontvangen.

2. Waarom levert Caiway vanaf 9 januari 15 analoge zenders en vervalt op 1 december 2012 analoge TV?
Vanaf 2005 is Caiway actief bezig met het digitaliseren van het televisie- en radiopakket. Dit is nodig om tot een groter en gevarieerder zenderaanbod te kunnen komen. De opname van Hoge Definitie Televisie (HDTV) met z'n haarscherpe beeldkwaliteit in het standaardpakket van Caiway Basic vraagt ook om meer bandbreedte. Die bandbreedte maakt Caiway vrij door geen analoge TV meer te leveren maar alleen digitale televisie op COAX en glasvezel.

3. Hoe kan ik TV kijken op meerdere televisies via COAX?
Na 09-01-2012 kunt u alleen nog digitaal kijken via COAX. Om digitaal TV te kijken via COAX heeft u voor elke TV een digitale ontvanger en smartcard nodig. De kosten voor een digitale ontvanger zijn € 64,95 bij Caiway, maar u kunt deze ook bij een RTV speciaalzaak kopen. Heeft een tv met een ingebouwde ontvanger, dan heeft u geen losse digitale ontvanger nodig, maar een CI+ CAM. De CI+ CAM kost € 49,-. Het digitale Tv-abonnement vanaf januari 2012 kost € 16,95 per maand. Heeft u meer dan vier televisies in huis, dan kunt u met een digitale ontvanger zonder smartcard naar 15 digitale zenders kijken.

4. Hoe kan ik programma's opnemen als ik analoog TV kijk via COAX?
Als u nu analoog kijkt via COAX, dan verandert er tot 09-01-2012 voor u niets aan de wijze waarop u programma's opneemt.

5. Hoe kan ik programma's opnemen als ik digitaal TV kijk via COAX?
Als u digitaal kijkt via COAX, adviseert Caiway een Personal Video Recorder (PVR). Dit is een digitale ontvanger met harde schijf. Hiermee kunt u dus digitaal kijken en digitaal opnemen.

6. Waarom betaalde ik eerst € 8,95 per maand voor digitaal TV kijken over COAX en nu € 16,95?
In het verleden heeft u een smartcard aangeschaft bij een lokale Tv-speciaalzaak of Stichting Kabeltelevisie Krimpen a/d IJssel. Bij deze smartcard heeft u ook een abonnement gekozen op het digitale pakket A. Dit pakket A was, zoals vermeld bij overname van de abonnementen van de Stichting Kabeltelevisie Krimpen door Caiway, tot 1 september 2010 gratis. U heeft daarvoor dan ook tot 1 september geen factuur ontvangen. U betaalde alleen € 8,95 abonnementskosten. Caiway heeft op 24 juni 2010 naar alle bewoners een brief verstuurd over de nieuwe tariefstelling per 1 september 2010 van het digitale Tv-pakket over COAX. In deze brief gaven wij u de mogelijkheid om u digitale pakket op te zeggen. Uiteraard kunt u te allen tijde uw abonnement beëindigen. Caiway hanteert een opzegtermijn van een maand.

7. Wat kost digitale televisie via COAX?
Het tarief voor digitale televisie over COAX vanaf januari 2012 is € 16,95 per maand. Met het digitale basispakket haalt u 50 digitale televisiezenders in huis. Hiervoor heeft u wel een (ingebouwde) digitale ontvanger met smartcard nodig. De digitale ontvanger kunt u voor € 64,95  en de smartcard voor € 19,90 aanschaffen bij de Caiway  Shop. U kunt maximaal 3 smartcards per abonnement gebruiken.

8. Kan ik mijn huidige smartcard van de Stichting Kabeltelevisie Krimpen blijven gebruiken?
Deze smartcard kunt u blijven gebruiken tot 09-01-2012. Van Caiway ontvangt kosteloos een vervangende smartcard. Deze wordt u de eerste week van januari toegestuurd.

9. Hoeveel HD-zenders kan ik ontvangen via COAX?
In het huidige digitale tv-abonnement over COAX biedt Caiway 3 HD-zenders: Nederland 1, 2 en 3. Vanaf 9 januari 2012 ontvangt u 20 zenders in HD kwaliteit.

10. Ik ga verhuizen binnen Krimpen aan den IJssel, kan ik op mijn nieuwe adres ook voor € 8,95 analoog TV kijken?
Ja, u kunt uw analoge abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Wel betaalt u eenmalige verhuiskosten van € 37,50. Vanaf 01-01-2012 is het niet meer mogelijk om analoog TV te kijken.

11. Wat gebeurt er met de radio na 09-01-2012?
Analoge FM-radiosignalen via de COAX blijven gewoon beschikbaar. Als u kiest voor digitale TV via COAX of glasvezel, dan ontvangt u daarnaast ook digitale radiozenders. Door de ontvanger op de geluidinstallatie aan te sluiten kunt u deze zenders ook digitaal beluisteren. De analoge radiozenders dienen na 9 januari wel opnieuw opgezocht te worden.

12. Wanneer komen meer HD-zenders beschikbaar via COAX in Krimpen aan den IJssel?
Per 9-1-2012 wijzigt het aanbod digitale televisie via COAX in Krimpen in het aanbod dat Caiway in andere gebieden levert. Van 9 januari tot 1 december 2012 blijven er nog wel 15 analoge zenders beschikbaar.