webcare

Caiway besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Bereikbaarheid en toegankelijkheid voor klanten staat daarbij voorop. In geval van vragen en problemen willen we klanten op verschillende manieren kunnen helpen. In 2010 is daarom een proef uitgevoerd met webcare. In vervolg daarop is sinds begin mei 2011 een team van vier Caiway-medewerkers dagelijks actief op Twitter, weblogs en fora om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Het Caiway Webcare Team

Onderstaand team van medewerkers helpt klanten graag bij vragen, klachten en problemen.

• ^CS Christine Stok
• ^HO Harma Olsthoorn
• ^BV Bert Vellekoop
• ^AV Angelique van der Vliet
• ^JW Johan Werdmüller

Openingstijden
Het Caiway Webcare Team is actief tijdens kantooruren: maandag t/m vrijdag van 09.00 t/m 17.00 uur

Twitter
Het Caiway Webcare Team is met een eigen account actief op http://twitter.com/caiway. Hier onderhoudt het team direct contact met klanten. Het team helpt ook graag bij vragen, klachten en problemen over onze producten en diensten. Via http://twitter.com/caiway_nieuws informeert Caiway u over nieuws en de laatste ontwikkelingen.

Hyves
Ook heeft Caiway een Hyves pagina. Via http://caiwaydoethet.hyves.nl brengt Caiway acties en nieuwtjes onder de aandacht.

Eigen forum
In Mijn Caiway heeft Caiway eigen fora voor specifieke groepen klanten. Een voorbeeld is het forum voor gebruikers van de diensten via glasvezel.

KLACHT.nl
Ook op het forum KLACHT.nl is het webcare team actief. KLACHT.nl beloonde Caiway het afgelopen jaar zelfs met de KLACHT.nl Award 2011, omdat Caiway in 2011 het hoogste oplospercentage (100%) behaalde binnen de rubriek ' Digitale TV'.